Köpvillkor och retur hos Golden Sabai webbutik

Vi på Golden Sabai vill att du ska känna dig helt nöjd med dina produkter. Skulle något inte leva upp till dina förväntningar är du alltid välkommen att returnera produkter som är i oanvänt originalskick. Vi ber dig kontrollera din beställning direkt vid leverans. Om något är fel eller skadat, kontakta oss snarast så att vi kan hjälpa dig.

Avbeställning
Då våra ordrar hanteras automatiskt direkt efter att de lagts, kan vi tyvärr inte garantera möjlighet till ändring eller avbokning. Kontakta oss så snabbt som möjligt så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig på info@goldensabai.se, ange: avbeställning som ämne.

Leveransinformation
Alla beställningar skickas på vardagar, måndag till fredag.
Normal leveranstid är 1–5 arbetsdagar beroende på valt fraktsätt. Beställningar som läggs under helg eller röd dag behandlas nästkommande arbetsdag. Om din försändelse levereras till ett utlämningsställe ansvarar du som kund för att hämta ut paketet inom den tidsfrist som anges av fraktbolaget.

Spårning av försändelse

När din beställning skickas får du ett bekräftelsemail med spårningslänk så att du enkelt kan följa paketets väg till dig. 

Ansvar vid felaktig adress

Golden Sabai ansvarar inte för förseningar eller utebliven leverans på grund av felaktigt angivna adress- eller kontaktuppgifter. Kontrollera därför alltid att dina uppgifter är korrekta innan du slutför din beställning.

Ej uthämtade paket
Som kund ansvarar du för att ange korrekt och fullständig leveransinformation vid beställning. Paket som inte hämtas ut och returneras till Golden Sabai medför extra kostnader:

• Om du vill att vi skickar om paketet debiteras du ny frakt samt en administrativ avgift på 175 SEK.
• Om du istället väljer att avbryta beställningen efter att paketet returneras till oss, drar vi av 175 SEK i administrationsavgift samt kostnader för både ursprungs frakt och returfrakt från återbetalningen.

Produkter & tillgänglighet

Vi reserverar oss för eventuella slutförsäljningar, felaktigheter i produktbeskrivningar, tekniska specifikationer eller priser. Färgnyanser kan skilja sig något från bilden beroende på skärm och ljussättning.

Retur Policy

Hygien- och kosmetikprodukter – begränsad returrätt
Av hygieniska skäl gäller inte ångerrätten för öppnade eller använda kosmetiska produkter såsom smink, hudvård, läppstift och andra hygienartiklar. Detta enligt undantag i distansköplagen. Produkter som har brutits eller saknar plombering / folie försegling tas inte i retur.

För att godkännas för retur ska produkten vara i oanvänt skick, i obruten originalförpackning och med eventuellt sigill intakt. Kontakta vår kundservice alltid innan du returnerar något och invänta bekräftelse.

Presentkort

Observera att köp av presentkort är slutgiltiga. Presentkort kan inte returneras, bytas eller lösas in mot kontanter. Ångerrätten gäller inte för digitala eller fysiska presentkort enligt distansavtalslagen. Enligt distansavtalslagen (Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler), är det undantag från ångerrätten för vissa typer av produkter och tjänster – däribland presentkort, när de anses vara en tjänst kopplad till ett specifikt värde eller digitalt innehåll som konsumenten samtyckt till att börja använda direkt.

Reklamation & skador

Kontrollera ditt paket direkt vid leverans. Vid transportskador ska detta anmälas både till fraktbolaget och oss. Skadade produkter måste sparas tills ärendet är löst.

Om din produkt har ett tillverkningsfel eller skada som inte orsakats av yttre påverkan, vänligen kontakta oss så snart som möjligt – dock senast inom två månader från att du mottagit din beställning. Vi kan komma att be om foton eller ytterligare information och i vissa fall begära retur av produkten för utredning. Vid godkänd reklamation ersätter vi dig enligt gällande konsumentlag.

Twist & tillämplig lag
Om du inte är nöjd med hanteringen av din reklamation kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN). Vi följer deras rekommendationer. Svensk lag tillämpas.

Force Majeure
Vi ansvarar inte för förseningar eller hinder som beror på omständigheter utanför vår kontroll, t.ex. naturkatastrofer, krig, strejker eller transport störningar.

Standard retur policy

Enligt distanslagen har du 14 kalenderdagar på dig att returnera en vara från det datum du mottagit din beställning. För mer detaljer, se våra fullständiga köpvillkor. Distansavtalslagen gäller även för reavaror och prissänkta produkter.

Vid retur tillkommer en returavgift på 60 SEK, som dras av från din återbetalning.

Vi ber dig kontrollera din beställning direkt vid leverans. Om något är fel eller skadat, kontakta oss snarast så att vi kan hjälpa dig.

Vi erbjuder inte direkt byte av produkter. Om du önskar en annan produkt, gör en ny beställning och returnera den oönskade varan enligt instruktionerna.

Vid retur av kit eller paketlösningar (bundles) måste alla inkluderade produkter returneras tillsammans – delreturer accepteras inte.

Så här gör du en retur

Maila till vår info@goldesabai.se

Ange ämne: Retur webbshop

Återbetalning

När vi mottagit din retur startar återbetalningsprocessen. Hur snabbt du får pengarna beror på betalningsmetod:

• Vid betalning med kort återbetalas beloppet till ditt konto inom fem bankdagar. Kontakta din bank vid frågor.
• Vid betalning via extern betaltjänst sker återbetalningen enligt deras villkor. Vänligen kontakta dem direkt vid funderingar.

Behandlingstiden för returer kan ta upp till 14 dagar från det att vi mottagit paketet. Om du inte fått din återbetalning inom denna tid, kontakta vår kundservice och bifoga retur bevis (t.ex. inlämningskvitto).

Vi gör alltid vårt bästa för att behandla din retur så snabbt som möjligt – tack för ditt tålamod, särskilt under kampanjperioder och helger.

Ändringar av villkor
Golden Sabai förbehåller sig rätten att när som helst uppdatera dessa villkor. Eventuella ändringar publiceras på vår webbplats och gäller från det att de läggs upp. Stockholm 20250603